Refund policy
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Politique de retour et de remboursement – Glowy Jelly Shop
Nous souhaitons que tu sois pleinement satisfaite de ta commande Glowy Jelly Shop.
Délai de rétractation
Pour les commandes bénéficiant du droit légal de rétractation, tu disposes de 14 jours à compter de la réception de ta commande pour nous informer de ta décision de retourner un produit.
Pour effectuer une demande, contacte-nous à :
contact.jellyshop@gmail.com
en précisant :
- ton nom ;
- ton numéro de commande ;
- le ou les produits concernés ;
- le motif du retour si tu souhaites nous le communiquer.
Conditions de retour
Le produit doit être retourné complet et dans un état permettant sa remise en vente.
Nous te recommandons de conserver l’emballage d’origine lorsque cela est possible.
Le client reste responsable de toute diminution de valeur résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour vérifier la nature et les caractéristiques du produit.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client dans le cadre d’un changement d’avis ou de l’exercice normal du droit de rétractation.
Si le produit reçu est défectueux, endommagé ou incorrect en raison d’une erreur de notre part, contacte notre service client avant tout retour.
Produit endommagé ou incorrect
Si tu reçois un produit endommagé ou différent de celui commandé, contacte-nous à :
contact.jellyshop@gmail.com
avec :
- ton numéro de commande ;
- une description du problème ;
- des photos claires du produit et de l’emballage.
Nous étudierons la situation et te proposerons une solution conformément à tes droits.
Remboursement
Après réception et contrôle du produit retourné, nous procéderons au remboursement conformément aux délais prévus par la réglementation applicable.
Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
Selon ton établissement bancaire, quelques jours supplémentaires peuvent être nécessaires avant que le remboursement apparaisse sur ton compte.
Échanges
Si tu souhaites une autre couleur ou une autre variante, contacte-nous à contact.jellyshop@gmail.com
Selon les stocks disponibles, nous t’indiquerons la procédure appropriée.
